“信用”是人們?cè)诮?jīng)濟(jì)、社會(huì)交往中形成的信任?！靶湃巍笔窍嘈哦矣谕懈兜囊馑?。信任與信用的關(guān)系除了在信用定義中的表示外，在心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等不同領(lǐng)域還有不同的表述。信任是在社會(huì)活動(dòng)過程中，不同社會(huì)主體通過信用這一特質(zhì)而形成的敢于相互托付的社會(huì)關(guān)系。本文將對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的信用管理與質(zhì)量認(rèn)證的關(guān)系進(jìn)行分析。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的信用管理與質(zhì)量認(rèn)證

傳遞信任與經(jīng)濟(jì)發(fā)展

認(rèn)證的本質(zhì)屬性和作用是“傳遞信任”，認(rèn)證機(jī)構(gòu)通過組合如抽樣、檢測(cè)、檢查、審核、評(píng)價(jià)、監(jiān)督等技術(shù)活動(dòng)，證明市場(chǎng)主體的產(chǎn)品或服務(wù)符合相關(guān)規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)要求，采用專業(yè)的技術(shù)設(shè)備和手段，為社會(huì)主體的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)提供獨(dú)立的信用保證，增強(qiáng)或提升信用的可信度（感知度），幫助社會(huì)主體間建立相互信任的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。

• 信任與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)系

經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過程中，物物交換和貨幣交換對(duì)信用的需求是最迫切的，市場(chǎng)主體在相互信任的關(guān)系下，通過信用交易的形式，可以使交易不在即時(shí)交付和免于擔(dān)保抵押的情形下順利進(jìn)行，這種信用交易是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下交易成本最低且交易效率最高的市場(chǎng)交易方式，也是市場(chǎng)交易的最高級(jí)形態(tài)。在《資本論》中，馬克思闡述了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)，而信用經(jīng)濟(jì)是現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主要特征的觀點(diǎn)，并指出“競(jìng)爭(zhēng)和信用是資本集中的兩個(gè)最強(qiáng)有力的杠桿。”

在社會(huì)信任關(guān)系的建設(shè)過程中，認(rèn)證活動(dòng)作為建立和強(qiáng)化信用度的重要工具和手段有著巨大的發(fā)展空間。通過認(rèn)證等合格評(píng)定手段，可以有效幫助國(guó)家信用體系發(fā)揮作用，形成并強(qiáng)化相互信任的社會(huì)關(guān)系。在人的感知體系中，信任感產(chǎn)生安全感，而安全感則是幸福感和獲得感的基礎(chǔ)。相互信任的社會(huì)關(guān)系，一是在經(jīng)濟(jì)層面有效降低市場(chǎng)的交易成本，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量和高效率增長(zhǎng)；二是在國(guó)家治理層面提升政府對(duì)市場(chǎng)的治理水平并減少政府治理成本；三是在社會(huì)發(fā)展層面降低生產(chǎn)和生活成本，提高社會(huì)主體尤其是人民群眾的安全感和幸福感。同時(shí)，相互信任的社會(huì)關(guān)系也是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要內(nèi)容之一。

• 信任與依法治國(guó)及深化改革

全面推進(jìn)依法治國(guó)，是著眼于實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興中國(guó)夢(mèng)、實(shí)現(xiàn)黨和國(guó)家長(zhǎng)治久安的長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮。而信用管理則是依法治國(guó)的必經(jīng)之路，也是深化改革的致勝法寶。在依法治國(guó)上，信任是法治公平的保障。而在深化改革過程中，減少行政審批，減少行政干預(yù)，充分激發(fā)市場(chǎng)主體的活力，信任則是“放管服”改革中“放”的關(guān)鍵。目前，我國(guó)各級(jí)政府在改革過程中施行的如“自我聲明”“告知承諾”“年度報(bào)告”等形式的改革舉措，其實(shí)質(zhì)都是在采用信用管理的方式，培養(yǎng)社會(huì)主體形成“信則立、不信則廢”的文化氛圍，逐步向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)最高形態(tài)的信用經(jīng)濟(jì)過渡，向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量時(shí)代發(fā)展。

• 傳遞信任的信用中介服務(wù)

在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家信用體系發(fā)展過程中，信用中介機(jī)構(gòu)發(fā)揮了重要作用，同時(shí)也獲取了大量的社會(huì)財(cái)富。美國(guó)可以說是世界信用交易最發(fā)達(dá)的國(guó)家，依靠市場(chǎng)法則和經(jīng)濟(jì)規(guī)律采用市場(chǎng)化的信用中介管理模式，造就了包括個(gè)人資信、企業(yè)征信、資信評(píng)價(jià)等領(lǐng)域的一大批社會(huì)信用服務(wù)機(jī)構(gòu)。在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，信任交易的發(fā)展增強(qiáng)了美國(guó)市場(chǎng)主體的信用意識(shí)，這種信用意識(shí)支配著美國(guó)人的社會(huì)行為。例如，在生產(chǎn)制造領(lǐng)域，美國(guó)UL認(rèn)證的認(rèn)證目錄數(shù)據(jù)庫(kù)、塑料數(shù)據(jù)庫(kù)、RSCS(RoHS)數(shù)據(jù)庫(kù)、卷標(biāo)（標(biāo)志）供貨商數(shù)據(jù)庫(kù)為全球企業(yè)提供數(shù)十萬(wàn)種產(chǎn)品、零件、材料的企業(yè)信息供生產(chǎn)制造企業(yè)選用。在消費(fèi)市場(chǎng)，美國(guó)本土消費(fèi)者在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)會(huì)關(guān)注產(chǎn)品上的標(biāo)識(shí)標(biāo)注信息，并優(yōu)先選擇帶有認(rèn)證標(biāo)志的產(chǎn)品。根據(jù)UL發(fā)布的信息，全球每年約有220億個(gè)UL標(biāo)志出現(xiàn)在各類獲得UL認(rèn)證的產(chǎn)品上，通過消費(fèi)者對(duì)UL標(biāo)志的信任，滿足全球超過10億消費(fèi)者的采購(gòu)需求，從而實(shí)現(xiàn)了市場(chǎng)在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的正向選擇、逆向淘汰和市場(chǎng)對(duì)資源的配置作用。在我國(guó)，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場(chǎng)信用的服務(wù)將產(chǎn)生巨大的需求空間。

質(zhì)量認(rèn)證的未來(lái)展望

隨著我國(guó)社會(huì)信用體系建設(shè)的逐步成熟和完善，社會(huì)主體的信用意識(shí)提升僅僅是一個(gè)時(shí)間問題，而認(rèn)證行業(yè)的未來(lái)發(fā)展可能與社會(huì)信用體系的建設(shè)相契合。

一是降本增效的經(jīng)濟(jì)杠桿。在市場(chǎng)交易過程中，產(chǎn)品的復(fù)雜程度、服務(wù)的周期長(zhǎng)度、產(chǎn)品及服務(wù)的自身風(fēng)險(xiǎn)以及市場(chǎng)主體的誠(chéng)信風(fēng)險(xiǎn)都會(huì)增加交易成本。通過認(rèn)證及合格評(píng)定活動(dòng)所取得的有證明力度的信任，則可以有效降低經(jīng)濟(jì)交易過程中的交易成本。另一方面，信任的經(jīng)濟(jì)杠桿作用會(huì)逐步顯現(xiàn)。社會(huì)主體的認(rèn)證成本從制度性交易成本中脫離，并轉(zhuǎn)換為增強(qiáng)社會(huì)信用的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)性成本，通過取得的市場(chǎng)信任獲取額外的經(jīng)營(yíng)資本和經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，實(shí)現(xiàn)信用在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的杠桿作用。

二是機(jī)構(gòu)品牌競(jìng)爭(zhēng)的白熱化。品牌就是“信任”。認(rèn)證的本質(zhì)是傳遞信任，信任的建立需要靠每一個(gè)認(rèn)證人員專業(yè)的技術(shù)、盡職的工作和盡責(zé)的服務(wù)。隨著認(rèn)證行業(yè)的改革，認(rèn)證機(jī)構(gòu)間的競(jìng)爭(zhēng)白熱化不可避免，而能否存活的關(guān)鍵就在認(rèn)證機(jī)構(gòu)的品牌。一個(gè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)可以大而全，也可以小而專，但專業(yè)、責(zé)任與擔(dān)當(dāng)將是未來(lái)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。面對(duì)認(rèn)證行業(yè)的逐步放開，認(rèn)證機(jī)構(gòu)需把握好市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)必經(jīng)的信用體系建設(shè)階段，主動(dòng)適應(yīng)并開拓市場(chǎng)，樹立起中國(guó)認(rèn)證行業(yè)的民族品牌。

三是人工智能的引入。大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物互聯(lián)、人工智能等新技術(shù)在發(fā)展，認(rèn)證活動(dòng)過程中的抽樣、檢測(cè)、檢查、審核、評(píng)價(jià)、監(jiān)督等每一項(xiàng)都有著技術(shù)創(chuàng)新的空間，作為高技術(shù)服務(wù)業(yè)的認(rèn)證行業(yè)，用技術(shù)引領(lǐng)服務(wù)的提升才是認(rèn)證行業(yè)發(fā)展的出路。在認(rèn)證活動(dòng)的全過程引入“物聯(lián)網(wǎng)+人工智能”，使認(rèn)證過程與信息技術(shù)深度融合，才能讓信任的傳遞速度與數(shù)字時(shí)代相匹配，才能更好發(fā)揮認(rèn)證人員的價(jià)值，用認(rèn)證人員的專業(yè)、盡職和服務(wù)，帶動(dòng)認(rèn)證有效性的提升，以有效性的提升樹立認(rèn)證品牌，最終讓品牌的價(jià)值在信用經(jīng)濟(jì)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)的雙重作用下服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量認(rèn)證“傳遞信任、服務(wù)發(fā)展”的作用。

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